Služba není slib, je to police v našem evropském skladu

Zde je scéna, které se každý prodejce elektrokol děsí.

Volá zákazník. Jejich fatbike zemřel na stezce v Itálii. Nebo přestali nabíjet ve Francii. Nebo hodil chybový kód v Nizozemsku.

Odešlete e-mail dodavateli. počkej. Dny plynou. Možná týden. Nakonec odpověď: "Pošleme součást." Letecká přeprava. Celnice. Další týden. Váš zákazník je nyní 14. den bez kola, za které zaplatil tisíce. Na továrnu se nezlobí. Jsou na tebe naštvaní.

To není poprodejní servis. To je poškození reputace, zpomalené.

Rozhodli jsme se zastavit tuto smyčku u jejího kořene.

Jsme jediným čínským poskytovatelem služeb pro fatbike s vyhrazeným skladem náhradních dílů v Evropě.

Ne virtuální inventář. Žádný slib „pojedeme z továrny“. Skutečné díly. Skutečné zásoby. Právě teď sedíme v našem evropském skladu.

Ovladače. Displeje. Baterie. Motory. Brzdové sestavy. Části, které selžou nejčastěji, a části, jejichž odeslání z Asie trvá nejdéle. Skladujeme je lokálně.

Výsledek?

Pokud je nutná oprava v Německu, Francii, Itálii nebo Nizozemsku, je díl odeslán do 48 hodin. Ne dva týdny. Ne "brzy". 48 hodin.

Porovnejte to s průmyslovou normou: minimálně 14 dní z Číny letecky. Zkrátili jsme dobu opravy o více než 80 %.

Proč to pro vás všechno mění

Nemusíte si dělat zásoby dílů sami. Nemusíte se omlouvat za zpoždění, které jste nezavinili. Pro sledovací číslo nemusíte pronásledovat dodavatele na druhém konci světa.

Prodáte kolo. O zbytek se postaráme my.

Váš zákazník se vrátí na cestu za několik dní, nikoli týdnů. Pamatují si rychlou opravu, ne poruchu. Kupují znovu. Říkají přátelům.

Rychlejší opravy. Méně eskalovaných záručních reklamací. Méně nevyužitých zásob ve vašem obchodě. Více opakujících se zákazníků.

To není jen dobrá služba. To je soutěžní příkop.

Buďme k tomuto odvětví upřímní

Každý dodavatel říká, že se stará o poprodejní servis. Většina z nich znamená „odpovíme vám na váš e-mail“. Velmi málo z nich znamená „naskladnili jsme díly na vašem kontinentu, takže vy nemusíte“.

Je nás tak málo.

Nereklamujeme žádné vady. To je fantazie. Tvrdíme něco skutečného: když se něco pokazí, náprava už je v Evropě.

Žádné dlouhé čekání. Žádná celní ruleta. Žádná prázdná slova.

Náš poprodejní servis není stránka v brožuře. Je to police v našem skladu. Tento regál je skladem, udržován a připraven k odeslání do 48 hodin.

To je rozdíl mezi dodavatelem, který mluví o službě, a dodavatelem, který na tom postavil svůj byznys.

Služba není slib, který dáváte. Je to sebevědomí, které můžete dodat.

Dodáváme.

Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd. & Smartride Supplies BV

www.qmwheel.com